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Psicología de la Vida Cotidiana

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En STX Arena, contamos con una larga tradición en la definición y establecimiento de procesos de negocio.

Entendemos que los procesos de negocio son el elemento clave de articulación entorno al cual se establece la actividad del negocio. Integra desde el establecimiento de la idea de negocio y misión de la compañía, hasta la atribución concreta de funciones y responsabilidades, pasando por la estructuración de la empresa, tal y como se ejemplifica en la siguiente figura:

El establecimiento de los procesos de negocio se realiza siempre en función del tipo de negocio y de las áreas de actividad consideradas, tomando en cuenta las recomendaciones de los modelos de referencia más comúnmente aceptados en cada negocio, tales como EFQM, normas ISO, Euro-método, SPICE o CMM en sus diferentes versiones.

La concreción de los procesos en forma de tareas y actividades seguirá la recomendación de los modelos de buenas prácticas que han demostrado su poder discriminante sobre los buenos resultados finales de la compañía.

La definición de procesos toma como punto de partida, la estructura organizativa establecida en función de objetivos y misión del negocio, junto a otros aspectos intervinientes de la cultura organizativa, a partir de este punto progresa en los siguientes pasos:

bulletEstablecer el mapa de procesos por áreas de negocio.
bulletDefinir un programa marco para desarrollo de los procesos.
bulletDefinir Proyectos específicos para desarrollar cada área clave del mapa de procesos.
bulletEjecutar sucesivamente los proyectos definidos.
bulletEvaluar periódicamente respecto a un modelo de referencia los resultados alcanzados.

Cada caso es único, por eso consideramos su caso según sus características propias, lo que se concreta en una especial atención a la definición se su mapa de procesos y al establecimiento del programa marco para el desarrollo de los procesos.

Principales Beneficios

bulletConseguir un sólido soporte de la organización para las capacidades individuales.
bulletHomogeneizar rendimiento y resultado en diferentes ramas de actividad.
bulletFacilitar las tareas rutinarias.
bulletLiberar recursos para tareas de mayor valor añadido.
bulletGenerar confianza en los clientes asentada sobre la madurez objetiva de la organización.

Nuestra experiencia en procesos de negocio

bulletOrganización de equipos de trabajo.
bulletDesarrollo de procedimientos de trabajo.
bulletPrograma de mejora de procesos de software.
bulletNegociación de acuerdos de nivel de servicio.
bulletInvestigación en interfaces de proceso y delimitación de responsabilidades.
bulletEstablecimiento del proceso del compromiso.
bulletPrograma de mejora de hábitos laborales.
bulletFormación en técnicas transaccionales.

 

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        21 abril, 2004